Mene Etusivulle
HakuIhastu osuustoimintaanLiity asiakasomistajaksi
Mene Etusivulle
Haku
28.9.2026

Tytönhupakoista senioreiksi yhdessä hujauksessa

Anne Hiltunen, Sirpa Palonen ja Jaana Eronen ovat 60-vuotiaan Kuopion Sokoksen pitkäaikaisimpia työntekijöitä. Yhteen laskettuna heillä on asiakaspalvelukokemusta peräti 122 vuotta.
Sirpa Palonen ja Anne Hiltunen pääsivät Sokokselle töihin 1980-luvun puolivälissä reilun vuoden sisällä. Suurimpien kaupunkien Sokoksissa oltiin tuolloin toteuttamassa brändiuudistusta, jolla haluttiin vahvistaa mielikuvaa glamouria, laatua, trendikkyyttä ja kaupungin sykettä uhkuvista city-tavarataloista. Uudistus toi mukanaan tarpeen lisätä asiakaspalvelutyötä tekevien myyjien määrää.– Olin valmistunut keväällä kauppakoulusta. Minulla oli työpaikka pienessä T-kaupassa, kun kuulin tutultani syksyllä, että Sokokselle oltiin rekrytoimassa lisää myyjiä. Ajatus tavaratalosta työpaikkana houkutteli, joten hain paikka ja onnekseni tulin valituksi, Anne muistelee. Sirpa aloitti työt reilu kuukausi Annen jälkeen. – Soitin silloiselle apulaisjohtajalle ja kysyin töitä. Tulin haastatteluun perjantaina ja aloitin työt seuraavan maanantaina, hän kuvailee.

Kutsumusammatti, jossa tyytyväinen asiakas on aina etusijalla

Anne ja Sirpa työskentelivät eri mittaisissa jaksoissa muun muassa talous-, jalkine- ja laukku-, kangas- sekä lasten osastoilla, kioskissa ja tavaran vastaanotossa. Sittemmin he juurtuivat nykyisiin tehtäviinsä, Anne miesten pukeutumiseen ja Sirpa kakkoskerroksen toiselle puolelle naisten pukeutumiseen. – Aika on mennyt ihan hujauksessa. On vaikea ymmärtää, että olemme tosiaan olleet talossa jo yli 40 vuotta, ja meistä nuorista tytönhupakoista on tullut työporukan senioreita. On siinä ainakin se hyvä puoli, että toisin kuin aloittaessamme, kukaan ei enää kysy, olisiko paikalla jotain vanhempaa myyjää, kaksikko nauraa.Myyjän työ on Annelle ja Sirpalle ilmiselvästi kutsumusammatti. Matkan varrella he ovat vahvistaneet osaamistaan erilaisilla koulutuksilla ja tutkinnoilla. – Asiakaskohtaamiset ovat työn parasta antia. Tunnen ylpeyttä ja nöyryyttä yhtä aikaa, kun tuttu asiakas käy vapaapäivänäni minua kyselemässä ja tulee seuraavana päivänä takaisin vain siksi, että pääsee minun palveltavakseni. Joskus voi olla töihin tullessa vähän huono päivä, mutta ihanat asiakkaat muuttavat päivän aina hyväksi, Anne hymyilee. – Kun asiakas on tyytyväinen, koen aitoa iloa siitä, että olen onnistunut työssäni. Vuosien kokemus on harjaannuttanut näkemään nopeasti, mikä sopii kenellekin. Ihan parasta on, kun asiakas lähtiessään sanoo, että tulee seuraavallakin kerralla luokseni, kun on uusien vaatteiden tarvetta, Sirpa jatkaa. Pitkä työrupeama on tuonut mukanaan vahvan leimautumisen Sokokseen myös vapaa-ajalla.– Koko ajan tulee kaupungilla, lenkkipoluilla, lentokentillä ja ulkomaillakin vastaan tuttuja, jotka jollain lailla kommentoivat saamaansa palvelua. Vastikään eräs bussikuski sanoi kun nousin kyytiin, että vaatteet olivat tosi hyvät, Sirpa kertoo.Sirpan ja Annen työantaja oli ensin SOK, kunnes vuonna 2001 Kuopion Sokos siirtyi PeeÄssän omistukseen.

Vakiasiakkaita alusta lähtien, ja uusia tulee edelleen

Elokuussa 1986 Sokos-uransa aloittanut Jaana Eronen on palvellut asiakkaitaan Annen ja Sirpan tavoin suurella antaumuksella, mutta varsin erilaisessa työtehtävässä. – Lähdin parturi-kampaajaksi valmistumiseni jälkeen Helsinkiin töihin, mutta aika pian palasin takaisin Savoon. Kiersin kyselemässä töitä eri paikoista, ja kävin Sokoksellakin henkilöstöpäällikön juttusilla. Juuri sillä hetkellä ei tärpännyt, mutta aika pian tuli soitto, että nyt olisi paikka tarjolla. Minulla oli jo työpaikka toisaalla, mutta valitsin ilman muuta Sokoksen. Tuntui hyvältä päästä isoon taloon, Jaana perustelee valintaansa. Hän kuvailee työtään Sokoksen parturi-kampaamossa ihanaksi.– Nautin siitä, että saan tehdä luovaa työtä ja palvella erilaisia ihmisiä, joista monet ovat olleet vakiasiakkaitani ihan alusta lähtien, ja uusia tulee koko ajan. Tykkään myös siitä, että on turvallinen työnantaja ja työporukka, joka on minulle kuin toinen perhe.Jaana sanoo, ettei hänen työnsä ydin ole muuttunut neljässä vuosikymmenessä miksikään. Asiakkaan toiveiden kuuntelu ja toteuttaminen on ollut aina työn punainen lanka. Parhaimmillaan kampaajan ja asiakkaan suhde on hyvinkin tiivis ja luottamuksellinen.– Trendit ovat vaihdelleet ja tekniikoiden sekä tuotteiden kehittyminen on tuonut lisää vaihtoehtoja. Kun tulin alalle, esimerkiksi värejä oli musta ja valkoinen sekä vähän jotain siltä väliltä, kun taas tänä päivänä värikirjo on todella laaja. Nykyisin pystyy tekemään hyvinkin personoituja kokonaisuuksia.Jaanan käsiin on helppo heittäytyä luottavaisin mielin. Hän kertoo uskollisista asiakkaista, jotka ovat muuttaneet ajat sitten pois Pohjois-Savosta, mutta varaavat Kuopiossa käydessään ajan Sokoksen Hyvä Olo -parturi-kampaamoon ja nimenomaan Jaanan käsiin. – Minulla on asiakkaina myös kokonaisia perheitä, jotka tulevat tuoliini sukupolvesta toiseen, hän kiittelee.– Minulla käy Kuopiosta pitkienkin matkojen päähän muuttaneita asiakkaita, jotka eivät halua luopua omasta kampaajastaan, Jaana kuvailee.

KATEGORIAT

  • Parhaan elämän edelläkävijä Savossa
  • Tavaratalo
  • Ässäduunissa

Sinua saattaisi kiinnostaa