Miksi ihmeessä kysellään S-Etukortin perään? – moni asia kirkastui, kun Jani Ranta alkoi ymmärtämään osuustoimintaa yritysmuotona

– Meidän yritysmuoto on minulle ihan se ykkösjuttu. Me kaikki peeässäläiset ollaan töissä sen takia, että meidän asiakasomistajat saavat meiltä parhaita mahdollisia palveluja ja aitoa hyötyä niiden käytöstä, Jani kiteyttää.

Jani Ranta sanoo olevansa vilpittömän ylpeä omasta työnantajastaan. – Tietenkin kun puseron rinnassa on PeeÄssän logo, niin kuuluu sanoa, että asiat hoidetaan meillä hyvin. Mutta on se ihan oikeasti juuri niin, onpa sitten kyse työntekijöistä, asiakasomistajista tai maakunnastamme. Me ollaan vastuussa asiakasomistajillemme siitä, että heidän omistamassaan osuuskaupassa työntekijäkokemus on erinomainen, palvelut pidetään kunnossa koko toimialueella ja panostetaan laajemminkin oman alueen elinvoimaisuuden vahvistamiseen, Jani pohtii. Osuustoiminnallinen yritysmuoto tuo kaikkeen tekemiseen vahvan vastuullisuuden näkökulman. – Onhan meidän peeässäläisten työllä ihan huikea tarkoitus. Me ei tehdä töitä tehokkaasti ja tuottavasti siksi, että pitää taata yritykseen sijoittaneille osakkeenomistajille maksimaalista voittoa. Osuuskaupassa meidän tehtävä on ihan toinen. Me ollaan töissä sen takia, että meidän asiakasomistajat saavat meiltä maksimaalista hyötyä.Jani korostaa, että hyöty on paljon muutakin kuin rahana maksettuja etuja.– Bonusten kilahtaminen tilille ja ylijäämänpalautuksen saaminen on ihan mukavia juttuja, mutta ydinasia on vielä tärkeämpi. Kun asiakas astuu omistamaansa osuuskauppaan, meidän pitää tarjota hänelle paras asiakaskokemus. Siihen sisältyy esimerkiksi toimivat palvelut niin verkossa kuin myymälässä, edullinen ostoskori, iloa tuottavat kohtaamiset ja asioinnin helppous.

Miksi ihmeessä kysellään S-Etukortin perään?

Työantajan yritysmuodon merkitys on korostunut Janin omissa arvoissa sitä mukaa, kun ymmärrys osuustoiminnan ominaispiirteistä on kirkastunut. – Kun tulin 12 vuotta sitten ABC Pitkälahteen kesätöihin, ei minulla ollut oikeastaan mitään käsitystä siitä, minkälainen yritys PeeÄssä on ja mitä varten täällä hommia tehdään. PeeÄssän koko ja rooli asiakasomistajiensa arjen sujuvoittajana ja talouden apurina alkoi hahmottua siinä vaiheessa, kun uusi ABC-kiinteistö rakennettiin. – Siinä kohtaa rupesi konkretisoitumaan, että tähän osuuskauppapalettiin kuuluu muutakin kuin ABC Pitkälahti, kun liikennemyymälän kanssa saman katon alle avattiin S-market sekä Kodin Terra, eli nykyinen Prisma Rauta.Osuuskaupan omistajuudesta ja palvelujen käytön hyödyistä nuorta miestä opettivat myös asiakkaat itse. – Alkuun tuntui erikoiselta esihenkilöiden muistuttelut siitä, että asiakkaalta pitää aina kysyä S-Etukorttia, jos ei sitä maksutapahtumassa tule muuten esiin. Mietin pienessä mielessäni, että onko ne ihan hölmöjä, että meillehän jää vähemmän rahaa, kun tästä kympin ostoksesta annetaan asiakkaalle takaisin viisi prosenttia, Jani muistelee.– Kun vihreä kortti viuhui tiuhaan tahtiin ja oma esihenkilöni lisäksi rokotti minut osuuskauppaneulalla, aloin oivaltaa, kenelle ja miksi me töissä ollaan. Koko homman ydin on todellakin kirkastunut matkan varrella. Tänä päivänä voin sanoa, että se on minulle ihan ykkösjuttu.Taika on tiedon hyödyntämisessä Paras asiakaskokemus ja paras työntekijäkokemus ovat Janin nykyisessä työssä kaiken keskiössä. – Niiden eteen tehdään jatkuvasti määrätietoista kehittämistyötä. Se ei ole sellaista, mikä kerrotaan julkisuuteen ja sanotaan juhlapuheessa, vaan ihan arjen tekemisessä lähtökohtana ja päämääränä.Jani kuvailee itseään numeroukoksi. Jatkuvan parantamisen päällikön ja hänen tiiminsä tehtävä on tuottaa PeeÄssän johtajille, asiantuntijoille ja esihenkilöille dataa, jonka avulla pystytään vahvistamaan asiakas- ja työntekijäkokemusta.– Taika tapahtuu siinä kohtaa, kun ruvetaan tekemään toimia kerätyn tiedon pohjalta. Kehittäminen ei useinkaan tapahdu hetkessä, mutta oikeaan suuntaan mennään koko ajan sitä silmällä pitäen, että meillä on jokaisella hyvä olla töissä ja tuotetaan enemmän ja parempaa omistajahyötyä. Minut saa eniten liekkeihin se, kun asiakasomistajat tai työntekijät näkevät omassa arjessaan muutoksen kohti parempaa, Jani Ranta kuvailee.Lue myös Janin urapolusta PeeÄssässä

Miksi ihmeessä kysellään S-Etukortin perään? – moni asia kirkastui, kun Jani Ranta alkoi ymmärtämään osuustoimintaa yritysmuotona