28.1.2025
”Pääasia, että palvelut säilyvät. Ei pankkiasioiden hoitaminen ole sen kummempaa autossa kuin myymälän sisällä palvelupisteessä”, kommentoi pankkitunnuksia vailla ollut Ari Liimatainen S-Biilissä ensimmäistä kertaa asioidessaan.
Tammikuinen tiistai on taipunut iltapäivän puolelle. Siilinjärven S-marketiin sisään astelevista asiakkaista monet luovat viipyvän silmäyksen kärrykatoksen viereen parkkeerattujen S-Biilien suuntaan. Muutama asiakas astelee lähemmäksi ottamaan selvää, mistä on kyse.
– Siirrymme Siilinjärvellä asiakasomistaja- ja S-Pankki-asioiden osalta uuteen palvelumuotoon. Myymälän sisällä olevan kiinteän palvelupisteen sijasta tulemme S-marketin pihaan kahdella S-Biili-palveluautolla säännöllisesti, ainakin alkuvaiheessa tiistaisin. Viikonpäiviä ja aikatauluja mietitään jatkossa asiakkaiden toiveita herkällä korvalla kuunnellen, kiertävät palveluneuvojat Marika ja Kaija kertovat kyselijöille.
S-Biilit ovat kiertäviä palveluautoja, jossa voi hoitaa kaikkia asiakasomistajuuteen ja S-Pankin asiakkuuteen liittyviä asioita, ihan samalla tavoin kuin sisätilojen pisteelläkin.
– Auton sisällä asiakasomistaja- ja pankkiasioista voidaan jutella rauhassa. Kukaan ei pääse kurkkimaan ikkunan takaa asiakkaitamme, eikä mikään puhe kuulu auton suljettujen ovien ulkopuolelle. Siilinjärvellä odotusajatkin lyhenevät, koska pankkipäivinä asiakkaita palvelee jatkossa yhtä aikaa kaksi palveluneuvojaa yhden sijasta.
– Olemme palvelleet kuukausittain satoja asiakasomistajiemme eri puolilla Pohjois-Savoa. Asiakasmäärä kasvaa varmasti nyt, kun Siilinjärvi on tullut uutena paikkana mukaan listoillemme, palveluneuvoja Kaija ennakoi.
Kymmenen pistettä, ja kuuluisa merkki päälle
Ensimmäisenä Siilinjärvi-päivänään Marika ja Kaija pääsivät palvelemaan useita ensikertalaisia S-Biili-asiakkaita.
– Muutamat ovat harmitelleet kiinteän palvelupisteen poistumista, mutta pääsääntöisesti on tullut positiivista palautetta. Eräs asiakas totesi pois lähtiessään saaneensa kymmenen pisteen ja papukaijamerkin arvoista palvelua, Marika hymyilee.
Kritisoitavaa ei palvelusta ole myöskään Ari Liimataisella, joka on tullut hakemaan pankkitunnuksia. Myös S-Etukortin vuorokausikohtaisen ostorajan nostaminen on tarpeen.
– Netistä näin, että S-Biilit ovat tänään täällä paikan päällä, joten ajattelin kokeilla, miten homma toimii. Enpä keksi mitään moittimista. Tärkeintä on, että palvelut säilyvät, eikä tarvitse lähteä kaupunkiin, Ari Liimatainen kommentoi.
Asiakkaan kohtaaminen ratkaisee
Virkeä seniori Silja Ryyttäri kertoo olleensa huolissaan kuultuaan asiakasomistaja- ja S-Pankki-pisteen lopettamisesta S-marketin sisältä.
– Täällä on paljon vanhuksia, joille kaupunkiin lähteminen pankkiasioiden takia olisi ollut ihan kamalaa. Otin asiasta selvää, ja kun kuulin, että S-Biilit tulevat käymään täällä säännöllisesti, huoleni poistui. Toivottavasti ihmiset nyt ymmärtävät käyttää palveluja ahkerasti, hän toteaa.
Silja Ryyttärin omat pankkiasiat on keskitetty S-Pankkiin.
– Olen saanut S-Pankin ihmisiltä aina hyvää palvelua. Kaikista tärkeintä on, että asiakas pysähdytään kohtaamaan arvostavasti, iästä riippumatta, hän muistuttaa.
– Juuri näin. Jokaisella asiakkaalle pitää antaa oma aikansa, ilman kiireen tuntua, Marika vahvistaa.
Palveluneuvoja Marika palvelee Silja Ryyttäriä, joka on keskittänyt kaikki pankkiasiansa S-Pankkiin.
Suosittu ja tykätty palvelu
PeeÄssän S-Biilit liikkuvat ympäri Pohjois-Savoa, pysähtyen S-marketien tai Sale-myymälöiden pihoille pääsääntöisesti arkipäivisin kello 10–17. Siilinjärvi mukaan lukien S-Biilien aikataulussa on pysähdyksiä 24 paikka- ja kyläkunnalla. Aikataulu löytyy PeeÄssän verkkosivuilta.
– Lisäksi myymälöissä S-Biili-päivistä ilmoitetaan aina hyvissä ajoin etukäteen. Asiointi tapahtuu vuoronumerolla, jonka saa myymälän sisäänkäynnin äärelle sijoitetusta koneesta. Jotta asiat saadaan hoidettua kerralla kuntoon, kannattaa S-Biili-asiointia varten ottaa aina mukaan voimassa oleva henkilökortti tai passi.
PeeÄssän – ja itse asiassa koko Suomen – ensimmäinen S-Biili otettiin käyttöön kolmisen vuotta sitten. Palvelu osoittautui niin suosituksi, että PeeÄssä hommasi syksyllä 2023 toisen auton asiakasomistaja- ja pankkipalvelujen hoitamiseen. Marika ja Kaija ovat S-Biileillä liikenteessä loma-aikoja lukuun ottamatta joka viikko maanantaista perjantaihin.
